Pour la livraison au Royaume-Uni, vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes pour votre commande.

• Livraison gratuite le jour ouvrable suivant*
• Royal Mail First Class enregistré (délai de livraison estimé : 1-2 jours ouvrables) : 7 €**
• Jour ouvrable suivant avant 12h00* : 12 €
• Jour ouvrable suivant Avant 10h00* : 18 €
• Samedi avant 12h : 20 €

Si vous avez des demandes de livraison particulières, veuillez l'indiquer clairement dans la section du bon de livraison lors du paiement, et nos coursiers feront de leur mieux pour répondre à votre demande.

N.-B.. L'heure limite pour commander une livraison le jour ouvrable suivant est 14h30 (sur les articles non personnalisés).

Veuillez noter que ces coûts peuvent varier en fonction de l'emplacement, de la valeur du produit et du poids. Pour obtenir un devis sans payer, ajoutez simplement le produit souhaité au panier et sélectionnez votre pays dans le menu déroulant. Veuillez également noter que les délais de livraison sont estimés et que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps que ce délai en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si vous avez des inquiétudes concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse [email protégé] ou par téléphone au 0870 24 24 684.

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La livraison au Royaume-Uni le jour ouvrable suivant est disponible pour les commandes non personnalisées passées avant 14h30. Il peut toujours nous être possible d'expédier un article pour une livraison le jour ouvrable suivant après 14h30. Pour les commandes passées après l'heure limite de 14h30, veuillez nous contacter pour vous aider avec votre commande si une livraison urgente est requise.

La préparation des articles personnalisés peut prendre 24 à 48 heures avant leur expédition. Si la livraison le jour ouvrable suivant est sélectionnée, l'article sera expédié via ce service de livraison, après que votre demande de personnalisation ait été appliquée au produit. Si vous êtes préoccupé par la livraison de vos articles personnalisés, veuillez contacter notre sympathique équipe de service client qui vous aidera à répondre à votre demande.

Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez vérifier l'avancement de votre colis en visitant les sites suivants et en saisissant votre numéro de suivi :

FedEx : https://www.fedex.com/en-gb/home.html
UPS: https://www.ups.com/track?loc=en_GB&requester=ST
Courrier Royal: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
DPD locale : https://www.dpd.co.uk/

Le prix « Grand Total » affiché comprend toutes les taxes de vente (TVA), les droits et les taxes d'importation pour toutes les livraisons au Royaume-Uni et dans l'UE. Si vous êtes un client basé au Royaume-Uni ou dans l’UE, il n’y a aucun frais supplémentaire à payer. Pour les livraisons en dehors de l'UE et du Royaume-Uni commandées via notre site www.maxwellscottbags.com, nous supprimerons toutes les taxes du panier. Nous ne serons pas responsables des droits et coûts d'importation.

Nous avons établi des partenariats étroits avec les coursiers les plus fiables du secteur. Pour les livraisons, nous utilisons principalement : UPS, FedEx, DHL, DPD Local et Royal Mail

Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner le ou les articles achetés. Cela exclut les articles personnalisés qui ne peuvent pas être retournés. Si vous souhaitez retourner un article, c'est aussi simple que de remplir le formulaire de retour inclus dans notre section « Formulaire de retour » ci-dessous, de l'inclure avec votre colis et de retourner l'article à l'adresse suivante :

Maxwell Scott département des retours
Fermer l'unité 9 hassacarr
Parc Chessingham
Dunnington
York
YO19 5SN

Veuillez ne pas vous présenter en personne à nos adresses de retour, car celles-ci sont fermées à tout visiteur.

Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez envoyer votre numéro de suivi de colis par courrier électronique à [email protégé] pour nous informer que votre colis est en route (ce n'est pas indispensable).

Attention : les retours doivent être correctement emballés. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage à l'article qui pourrait survenir en raison d'un emballage insuffisant. Nous ne sommes pas non plus responsables de tout dommage causé à l'article par des déchirures, des abrasions ou une mauvaise utilisation générale lorsqu'il est entre vos mains. Dans ces cas, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Veuillez appeler le service client au 0870 24 24 684 ou email [email protégé] pour organiser un échange.

Attention : lors du retour de marchandises depuis l'extérieur de l'UE, nous vous demandons d'indiquer clairement sur le formulaire de déclaration en douane ou la facture commerciale que le contenu est une marchandise retournée et provient du Royaume-Uni. De cette façon, vous éviterez de devoir payer des taxes d’importation ou des frais de dédouanement supplémentaires inutiles.

Si votre produit a besoin d'un peu d'attention et que vous souhaitez vous renseigner sur notre garantie de 25 ans, veuillez d'abord envoyer un e-mail ou appeler notre équipe de service client expérimentée. Nous nous efforcerons de redonner à l'article son ancienne gloire le plus rapidement possible et ferons tout notre possible pour résoudre le problème sur place dans le Yorkshire. En fonction du problème, nous devrons de temps en temps envoyer votre article à nos artisans maroquiniers experts en Italie pour le restaurer, mais notre équipe du service client vous informera à chaque étape de la date de retour prévue.

Chacune de nos pièces est fabriquée à la main en Italie par des artisans qualifiés utilisant les meilleurs cuirs de vache européens. De plus, chaque achat est accompagné d'une garantie de 25 ans contre les défauts de fabrication afin que vous ayez l'esprit tranquille à chaque achat. Nous croyons fermement à l'approvisionnement en matériaux et en savoir-faire de la meilleure qualité, c'est pourquoi notre garantie de 25 ans a toujours été au cœur de notre activité. Bien que l'usure quotidienne ne soit pas couverte par la garantie, nous sommes heureux de vous proposer un devis pour tout travail de réparation ou de restauration qui pourrait être nécessaire. Dans la plupart des cas, nous pouvons restaurer ou résoudre tout problème pour vous. Nous espérons que vous n'en aurez jamais besoin, mais si c'est le cas, contactez simplement notre équipe du service client et nous discuterons de vos besoins avec vous.

En raison du caractère personnalisé des articles en relief, ils ne peuvent pas être retournés. Si vous souhaitez nous retourner votre achat pour qu'il soit gaufré ultérieurement une fois que vous êtes satisfait de votre choix, veuillez contacter notre Équipe du service client pour plus de détails.

Si vous souhaitez organiser un retour, vous pouvez télécharger un formulaire de retour ici :

• Formulaire de retour