Questions fréquemment posées

Vous disposez désormais de 60 jours pour retourner vos articles achetés. Cela exclut les articles personnalisés qui ne peuvent pas être retournés.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour approprié ci-dessous, l'inclure avec votre colis et le retourner aux adresses appropriées ci-dessous :

Formulaires de retour :

Adresse de retour au Royaume-Uni et en Australie :

Maxwell Scott département des retours
Fermer l'unité 9 hassacarr
Parc Chessingham
Dunnington
York
YO19 5SN

Adresse de retour américaine :

Maxwell Scott département des retours
280 Madison Avenue
#912 - 9ème étage
New York, 10016
U.S.A

Veuillez noter:
Les retours doivent être correctement emballés. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de tout dommage que l'article pourrait survenir en raison d'un emballage insuffisant, et nous ne sommes pas non plus responsables de tout dommage causé à l'article par des déchirures, des abrasions ou une mauvaise utilisation générale lorsqu'il est entre vos mains. Dans ces cas, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Veuillez appeler le service client au 0870 2424684 (États-Unis : 917 795 4392) pour organiser un échange.

Veuillez noter:
Lors du retour de marchandises depuis l'extérieur de l'UE, nous vous demandons d'indiquer clairement sur le formulaire de déclaration en douane ou la facture commerciale que le contenu est une marchandise retournée et provient du Royaume-Uni. De cette façon, vous éviterez de devoir payer des taxes d’importation ou des frais de dédouanement supplémentaires inutiles.

Retrouvez notre politique complète de livraison et de retour ici

En raison du caractère personnalisé des articles en relief, ils ne peuvent malheureusement pas être retournés. Si vous souhaitez nous retourner votre achat pour qu'il soit gaufré ultérieurement, une fois que vous êtes satisfait de votre choix, veuillez contacter notre équipe du service client pour plus de détails.

Tant que votre retour comprend vos coordonnées, votre numéro de commande et le motif du retour, nous serons en mesure de traiter votre retour rapidement. Habituellement, la majorité des retours sont remboursés dans les 14 jours suivant leur réception sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que pour les remboursements par carte de crédit ou de débit, après traitement, votre banque peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour appliquer le crédit sur votre compte. Pour les remboursements PayPal, ceux-ci sont généralement crédités par PayPal dans les 24 à 48 heures.

Il est important de noter que les articles personnalisés prendront 24 à 48 heures pour être personnalisés avant l'expédition. Par conséquent, si le jour ouvrable suivant ou la livraison express est sélectionné, l'article sera expédié via ce service de livraison, après que votre demande de personnalisation ait été appliquée au produit. Cependant, notre équipe de gaufrage est très efficace et la livraison reste généralement rapide. Si vous êtes préoccupé par la livraison de vos articles personnalisés, il est préférable de nous contacter directement.

Nous disons de prévoir en général 24 à 48 heures pour que la personnalisation soit appliquée à une commande. Parfois, c'est plus rapide que cela, mais lors des périodes de pointe comme Noël, cela peut prendre 48 heures complètes. Si vous avez besoin d'une commande personnalisée rapidement, nous essaierons toujours de répondre à cela dans la mesure du possible, veuillez appeler ou envoyer un e-mail à notre équipe du service client qui sera en mesure de vous aider avec votre demande.

La plupart du temps, il nous est possible de personnaliser pour vous des dictons, des noms complets ou d'autres messages sur les articles. Si vous avez besoin d'une personnalisation plus longue, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact en indiquant la personnalisation dont vous avez besoin, ainsi que le produit sur lequel vous souhaitez qu'elle soit placée. Notre équipe du service client vous indiquera ensuite s'il est possible de réaliser la personnalisation dont vous avez besoin et vous fournira un devis individuel pour les coûts impliqués.

Tous nos petits articles en cuir sont joliment présentés dans une boîte souvenir, mais notre option d'emballage cadeau vous permet également d'ajouter un élégant papier argenté, un ruban et une carte-cadeau. Pour les articles plus volumineux, notre option d'emballage cadeau ajoutera une boîte à souvenirs de luxe, un ruban gros-grain et une carte-cadeau à votre achat.

Si vous souhaitez ajouter un message cadeau attentionné pour votre bien-aimé, veuillez le préciser dans la fenêtre du bon de livraison. Vous pouvez également envoyer un e-mail à notre équipe du service client avec le message et le numéro de commande que vous avez choisis, et nous joindrons la demande à la commande pour vous.

Parfois, il est agréable de pouvoir choisir son propre cadeau. C'est pourquoi nous proposons un service de chèques cadeaux. Sélectionnez simplement la valeur du bon que vous souhaitez offrir, ajoutez-le au panier et nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Un bon contenant un code unique sera ensuite envoyé à l'adresse de livraison qui vous a été attribuée. Si vous souhaitez acheter une valeur qui n'est pas présentée sur la page du chèque-cadeau, veuillez contacter notre service client par e-mail ou appelez-nous au 0870 242 4684 et nous traiterons la commande directement avec vous.

Nous sommes heureux d'offrir un service de livraison dans le monde entier et de faire appel à certains des coursiers les plus respectés du secteur. Les délais de livraison varient en fonction du service sélectionné et des produits achetés. Cependant, nous essayons toujours d'offrir un service accéléré si nécessaire. Si vous souhaitez consulter les options d'expédition pour les produits sélectionnés, veuillez ajouter les articles à votre panier, puis sélectionner la destination de livraison dans le menu déroulant. Le panier calculera et affichera ensuite les options d'expédition disponibles pour votre (vos) produit (s) et la destination.

Veuillez noter que lorsque la personnalisation est demandée sur les commandes, il faudra 24 à 48 heures pour être appliquée avant que l'article puisse être expédié. Si vous sélectionnez le jour ouvrable suivant ou la livraison express, l'article sera expédié via ce service, une fois la personnalisation terminée, et non le lendemain de la passation de la commande.

Dans la plupart des cas, oui. Notre entrepôt est toujours bien approvisionné et nous recevons des livraisons chaque semaine. Vous pouvez vérifier l'état du stock une fois qu'un article a été ajouté au panier. Sur nos pages produits, vous verrez également si un article dont vous avez besoin est en rupture de stock en cliquant sur la couleur de cuir souhaitée. Si l'article est en rupture de stock, il est toujours possible de passer une précommande de l'article en ligne. Si l'article que vous commandez est en rupture de stock, vous serez contacté par notre service client et informé du délai de réception de votre article ainsi que des produits alternatifs immédiatement disponibles.

Si un article apparaît comme étant en rupture de stock, vous avez la possibilité de passer une précommande via la page produit en ligne. Comme nous utilisons un prestataire de paiement en temps réel entièrement sécurisé, votre mode de paiement sera débité au moment de la précommande. L'article vous sera alors réservé lors du prochain envoi disponible en provenance d'Italie, et l'article sera automatiquement expédié pour vous une fois arrivé. Une fois que vous aurez passé votre précommande, vous serez contacté par notre équipe de service client compétente pour vous informer de la date de livraison prévue de votre commande.

Chaque achat est accompagné d'une garantie de 25 ans contre les défauts de fabrication afin que vous ayez l'esprit tranquille à chaque achat. Nous croyons fermement à l'approvisionnement en matériaux et en savoir-faire de la meilleure qualité, c'est pourquoi notre garantie de 25 ans a toujours été au cœur de notre activité. Nous effectuerons gratuitement toutes les réparations nécessaires résultant de défauts de fabrication sur les fermetures éclair, les coutures, les fermoirs, les doublures, etc. (vous ne payez que les frais de port). Veuillez noter que nous ne pouvons pas être responsables des déchirures, des abrasions ou des dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une usure normale. Cependant, nous pouvons toujours le réparer moyennant des frais raisonnables.

Bien que l'usure quotidienne ne soit pas couverte par la garantie, nous sommes heureux de vous proposer un devis pour tout travail de réparation ou de restauration qui pourrait être nécessaire. Que votre chien ait mâché votre sac ou qu'il ait eu un malheureux accident, nous pouvons dans la plupart des cas restaurer ou résoudre tout problème pour vous. Nous espérons que vous n'en aurez jamais besoin, mais si c'est le cas, contactez simplement notre équipe du service client au 0870 24 24 684 ou envoyez-nous un message via le formulaire Contactez-nous en ligne et nous discuterons de vos besoins.

Nous espérons que vous n'aurez jamais l'occasion de nous contacter pour cette raison, mais si vous le faites, il vous suffit d'appeler notre service client expérimenté au 0870 2424684, qui fera tout son possible pour vous offrir les conseils les plus appropriés et finalement une solution à votre problème. ton problème. Vous pouvez également visiter notre page Contactez-nous pour poser une question.

Nous nous approvisionnons en cuir véritable à partir de la couche supérieure de la peau, là où les fibres sont les plus serrées, connue sous le nom de cuir pleine fleur. Nous ne corrigeons ni ne modifions les peaux avant le tannage, ce qui laisse les plis et les marques naturels visibles, et laisse également avantageusement la peau dans sa forme la plus résistante, pré-tannage. Comme la surface du cuir reste inchangée, notre cuir pleine fleur conserve le caractère naturel, la texture et la durabilité de la peau. C'est pourquoi nous n'utiliserons que du cuir pleine fleur : c'est tout simplement le meilleur. Comme le cuir est utilisé tel quel, vous pouvez voir des plis, des taches ou de petites marques sur la surface. Il ne s’agit pas d’imperfections mais de caractéristiques naturelles du cuir que nous utilisons, rendant chaque pièce véritablement unique.

Nous comprenons que vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre produit en cuir et les soins généraux lui permettront de conserver son meilleur aspect plus longtemps. Pour des conseils pratiques d'entretien concernant le nettoyage, le traitement et le stockage de votre sac en cuir, veuillez visiter notre Page Entretien du cuir.

Vous trouverez également quelques conseils sur la façon d’entretenir votre sac en daim. Si votre sac est facturé pour un déversement accidentel ou un autre malheur, veuillez contacter notre service client qui vous conseillera sur la meilleure façon de remettre votre sac au meilleur de sa forme !

Si vous pensez que votre produit en cuir pourrait être plus beau ou qu'il manque une pièce que vous devez remplacer, nous serons heureux de l'examiner pour vous et de voir où nous pouvons vous aider. Dans un premier temps, veuillez contacter notre équipe du service clientèle avec votre demande et elle se fera un plaisir de vous aider.

En tant que fabricant, nous préférons vendre directement au consommateur en ligne plutôt qu'en magasin. Cela signifie que nous pouvons vendre un produit de luxe de haute qualité à un prix raisonnable sans avoir de magasins. Cela signifie également que vous recevez les informations correctes concernant nos produits et que vous êtes traité par notre personnel compétent et expérimenté à chaque étape du processus, de la demande de renseignements à la commande et à la livraison.

Bref, non. Bien que nos articles soient fabriqués à la main en Italie, les commandes au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt du siège social au Royaume-Uni et il n'y a donc aucune taxe ou droit supplémentaire à payer. Le prix à la caisse est le prix que vous paierez pour l’article livré à votre porte.

Bien que nous n'ayons pas de salle d'exposition, nous sommes heureux que les clients visitent notre siège social au Royaume-Uni sur rendez-vous uniquement du lundi au vendredi pour voir les produits. Actuellement, en raison du coronavirus et de la nécessité d'assurer la sécurité du personnel et des visiteurs, nous avons suspendu l'entrée des visiteurs dans nos bureaux. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt. Pour des demandes de rendez-vous, veuillez appeler notre équipe du service client au 0870 24 24 684.